Account aanmaken en beheren

Informatie verzameld tijdens het aanmaken van een account op websites/apps van L’Oréal, via een social media login, of in de winkel.

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam;
• Geslacht;
• E-mailadres;
• Woonadres;
• Telefoonnummer;
• Foto;
• Geboortedatum of leeftijdscategorie;
• ID, gebruikersnaam en wachtwoord;
• Persoonlijke omschrijving of voorkeuren;
• Gegevens van uw bestelling;
• Profiel op social media (indien u gebruikmaakt van social login of deze persoonsgegevens met ons deelt).

Om:

• Uw bestellingen te beheren;
• Wedstrijden, acties, enquêtes of prijsvragen te beheren waar u aan deelneemt;
• Antwoord te geven op uw vragen en anderszins met u te interageren;
• U een loyaliteitsprogramma aan te bieden;
• U de mogelijkheid te geven uw voorkeuren te beheren;

• Uitvoering van een overeenkomst

Om aan u de dienst te leveren die u hebt aangevraagd (bijv. een account aanmaken, meedoen met een enquête of een product aanschaffen).

• U marketingberichten te sturen (indien u ons hierom hebt verzocht) die afgestemd kunnen zijn op uw “profiel” (d.w.z. gebaseerd op de persoonsgegevens die we van u hebben en op uw voorkeuren);

• Toestemming

Om u directmarketingberichten te sturen.

• Gepersonaliseerde diensten aan te bieden op basis van uw schoonheidskenmerken;
• Onze websites/apps te monitoren en te verbeteren;
• Analytics uit te voeren of statistieken te verzamelen
• Onze websites/apps te beveiligen en zowel u als onszelf te beschermen tegen fraude;

• Legitiem belang

Om ervoor te zorgen dat onze websites/apps beveiligd blijven, om ze te beschermen tegen fraude en om meer inzicht te krijgen in uw behoeften en verwachtingen en zo onze diensten, producten en merken te verbeteren.

Aanmelden voor nieuwsbrieven en commerciële berichten

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• E-mailadres;
• Voor- en achternaam;
• Persoonlijke omschrijving of voorkeuren;
• Profiel op social media (indien u gebruikmaakt van social login of deze persoonsgegevens met ons deelt).

Om:

• U marketingberichten te sturen (indien u ons hierom hebt verzocht) die afgestemd kunnen zijn op uw “profiel” op basis van de persoonsgegevens die we van u hebben en op uw voorkeuren (waaronder de locatie van uw favoriete winkel);

• Toestemming

Om u directmarketingberichten te sturen.

• Analytics uit te voeren of statistieken te verzamelen.

• Legitiem belang

Om onze marketingberichten op u af te stemmen, de effectiviteit ervan te achterhalen en u de ervaring te bieden die het beste bij u past; om meer inzicht te krijgen in uw behoeften en verwachtingen en zo onze diensten, producten en merken te verbeteren.

• Een up-to-date suppressielijst bij te houden als u hebt gevraagd om geen contact met u op te nemen;

• Wettelijke grondslag

Om uw gegevens in een suppressielijst te zetten als u ons hebt verzocht u geen directmarketingberichten meer te sturen.

Beheer van aankopen en bestellingen

Informatie verzameld tijdens het aankoopproces op website/apps/socialmedia-pagina’s van L’Oréal of in de winkel

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam;
• E-mailadres;
• (Bezorg- en factuur) adres;
• Telefoonnummer;
• Persoonlijke omschrijving of voorkeuren;
• Profiel op social media (indien u gebruikmaakt van social login of deze persoonsgegevens met ons deelt);
• Gegevens van de transactie, waaronder gekochte producten en winkellocatie;
• Betaalgegevens; of
• Aankoopgeschiedenis

Om

• Contact met u op te nemen om uw bestelling af te ronden indien u uw winkelmandje hebt opgeslagen of producten aan uw winkelmandje hebt toegevoegd zonder het afrekenproces af te ronden;
• U te laten weten wanneer een product dat u wilde aanschaffen beschikbaar is;
• Uw bestelling te verwerken en te volgen, waaronder om het product af te leveren op het door u aangewezen adres;
• De betaling van uw bestelling te beheren. Let wel, betaalgegevens (creditcardnummer / Paypal-gegevens / bankrekeninggegevens) worden niet door ons verzameld maar rechtstreeks door aanbieders van betaaldiensten;
• Het contact dat u met ons hebt aangaande uw bestelling te beheren;

• Uitvoering van een overeenkomst:

Om aan u de dienst te leveren die u hebt aangevraagd (aankoop).

• De transacties te beveiligen tegen fraude. Let wel, we gebruiken een oplossing van een externe leverancier om fraude te detecteren en te garanderen dat de betaling volledig plaatsvindt en dat deze door u wordt verricht of door een door u geautoriseerde persoon;
• Uw profiel aan te vullen als u bij het doen van een aankoop gebruikmaakt van uw accountgegevens;
• Tevredenheid te meten;
• Eventuele geschillen met betrekking tot een aankoop af te handelen;
• Voor de statistieken.

• Legitiem belang

Om u en onszelf te beschermen tegen frauduleuze transacties en ervoor te zorgen dat de betaling volledig plaatsvindt en niet gepaard gaat met fraude of verduistering..

Online browsen

Informatie verzameld door cookies of vergelijkbare technologieën (“cookies”*) terwijl u door websites/apps van L’Oréal en/of door website/apps van derden browset.

Voor informatie over specifieke cookies die via een bepaalde website/app worden geplaatst, verwijzen we u naar de betreffende cookietabel.

*Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat (computer, tablet of mobiel) worden opgeslagen wanneer u online bent, bijvoorbeeld wanneer u websites van L’Oréal Group bezoekt.

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Gegevens m.b.t. uw gebruik van onze websites/apps:
• Waar u vandaan komt;
• Inloggegevens;
• Pagina’s die u hebt bekeken;
• Video’s die u hebt bekeken;
• Advertenties waar u op klikt of die u aantikt;
• Producten waar u naar zoekt;
• Uw locatie;
• Duur van uw bezoek;
• Producten die u in uw winkelmandje hebt geplaatst.

Technische gegevens:

• IP-adres;
• browsergegevens;
• apparaatgegevens.

Een unieke identificator die aan elke bezoeker wordt toegewezen en de vervaldatum van deze identificator.

Waar nodig gebruiken we cookies in combinatie met andere persoonsgegevens die u eerder met ons hebt gedeeld (zoals eerdere aankopen, en of u bent aangemeld voor onze e-mailnieuwsbrief) voor de volgende doeleinden:

• Om ervoor te zorgen dat onze website/apps goed kunnen functioneren:
  • juiste weergave van de content;
  • aanmaken en onthouden van een winkelmandje;
  • aanmaken en onthouden van uw inloggegevens;
  • interfacepersonalisatie zoals taal;
  • parameters die gekoppeld zijn aan uw apparaat, waaronder de resolutie van uw beeldscherm, enz.;
  • overbeteren van onze websites/apps, bijvoorbeeld door nieuwe ideeën uit te proberen.
• Om ervoor te zorgen dat de website/app veilig en beveiligd is en u tegen fraude of misbruik van onze websites of diensten te beschermen, bijvoorbeeld door probleemoplossing toe te passen.
• Om statistieken bij te houden:
  • Om te voorkomen dat bezoekers tweemaal worden geregistreerd;
  • Om te weten hoe gebruikers op onze reclamecampagnes reageren;
  • Om onze acties te verbeteren;
  • Om te weten hoe u onze websites / apps hebt ontdekt.

• Legitiem belang:

Om ervoor te zorgen dat de websites/apps, advertenties en berichten die wij aan u leveren goed werken en steeds beter worden dankzij cookies die (i) essentieel zijn voor het functioneren van onze websites/apps, en (ii) gebruikt worden om onze websites/apps veilig en beveiligd te houden.

• Om online behavioural advertising (reclame op basis van het surfgedrag) te leveren:
  • oom onlineadvertenties aan u te tonen van producten die voor u interessant kunnen zijn, op basis van uw eerdere gedrag;
  • oom advertenties en content aan u te tonen op social media platforms.
• Om onze diensten op u af te stemmen:
  • oom u aanbevelingen, reclame of content te sturen op basis van uw profiel en interesses;
  • oom de weergave van onze websites/apps op u af te stemmen, bijvoorbeeld door het onthouden van uw winkelmandje of inloggegevens, uw taal, de cookies voor het aanpassen van uw gebruikersinterface (d.w.z. de parameters die gekoppeld zijn aan uw apparaat, waaronder de resolutie van uw beeldscherm, het gewenste lettertype, enz.).
• Om ervoor te zorgen dat onze content gedeeld kan worden op social media (deelknoppen die bedoeld zijn om de website weer te geven).

• Toestemming

Voor alle overige cookies.

Promotieacties

Informatie verzameld tijdens een spel, prijsvraag, kortingsactie, sample-aanvraag of enquête.

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Geboortedatum;
• Geslacht;
• Adres;
• Persoonlijke omschrijving of voorkeuren;
• Profiel op social media (indien u gebruikmaakt van social login of deze persoonsgegevens met ons deelt);
• Overige informatie over uzelf die u met ons hebt gedeeld (bijv. via de pagina “Mijn Account”, door contact met ons op te nemen, of door uw eigen content aan te leveren zoals foto’s of een review, door een vraag te stellen via de chatfunctie die op bepaalde websites/apps beschikbaar is, of door deel te nemen aan een prijsvraag, een spel of een enquête).

• Om taken uit te voeren waar u ons om hebt verzocht, bijvoorbeeld om uw deelname aan prijsvragen, spellen en enquêtes te beheren, waaronder om rekening te houden met uw feedback en suggesties;

• Uitvoering van een overeenkomst

Om aan u de dienst te leveren die u hebt aangevraagd.

• Voor de statistieken.

• Legitiem belang

Om meer inzicht te krijgen in uw behoeften en verwachtingen en zo onze diensten, producten en merken te verbeteren.

• Om u marketingberichten te sturen (indien u ons hierom hebt verzocht)

• Toestemming

Om u directmarketingberichten te sturen.

Door gebruikers gegenereerde content

Informatie verzameld toen u bepaalde content plaatste op een van onze sociale platforms of ermee akkoord ging dat we content die door u op social media platforms is geplaatst, kunnen hergebruiken.

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam of alias;
• E-mailadres;
• Foto;
• Persoonlijke omschrijving of voorkeuren;
• Profiel op social media (indien u gebruikmaakt van social login of deze persoonsgegevens met ons deelt);
• Overige informatie over uzelf die u met ons hebt gedeeld (bijv. via de pagina “Mijn Account”, door contact met ons op te nemen, of door uw eigen content aan te leveren zoals foto’s of een review, of door een vraag te stellen via de chatfunctie die op sommige websites/apps beschikbaar is).

• In overeenstemming met de door u geaccepteerde specifieke voorwaarden:
  • Om uw review of content te plaatsen;
  • Om onze producten te promoten.

• Toestemming

Om content die door u online is geplaatst opnieuw te gebruiken.

• Voor de statistieken.

• Legitiem belang

Om meer inzicht te krijgen in uw behoeften en verwachtingen en zo onze diensten, producten en merken te verbeteren en te promoten.

Gebruik van apps en apparaten

Informatie verzameld terwijl u gebruikmaakt van onze apps en/of apparaten.

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam;
• E-mailadres;
• Locatie;
• Geboortedatum;
• Persoonlijke omschrijving of voorkeuren;
• Foto;
• Gegevens over welzijn waaronder huidskleur en type huid/haar
• Geolocatie.

Om

• U de dienst te leveren die u hebt aangevraagd (bijvoorbeeld onze producten virtueel testen, onze producten aanschaffen via de app of via verwante e-commercewebsites; adviezen en meldingen over uw blootstelling aan de zon en uw haarverzorging);
• Uw welzijnskenmerken analyseren en de juiste producten (waaronder maatwerkproducten) en verzorging aanbevelen;
• U aanbevelingen te doen over producten & verzorging;

• Uitvoering van een overeenkomst

Om aan u de dienst te leveren die u hebt aangevraagd (waaronder, indien nodig, analyse van het algoritme dat nodig is om de dienst te leveren door het onderzoeks- en innovatieteam).

• Voor onderzoek en innovatie door wetenschappers binnen L’Oréal Group;
• Voor het monitoren en verbeteren van onze apps en apparaten;
• Voor de statistieken.

• Legitiem belang

Om onze producten en diensten continu te verbeteren, zodat ze aan uw behoeften en verwachtingen voldoen en met het oog op onderzoek en innovatie.

Vragen

Informatie verzameld wanneer u vragen stelt (bijv. via onze klantenservice) over onze merken of onze producten en het gebruik daarvan.

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Overige informatie over uzelf die u met ons hebt gedeeld in verband met uw vraag (waaronder bijvoorbeeld gegevens over welzijn en gezondheid).

• Om uw vragen te beantwoorden;

Om u, indien nodig, in contact te brengen met de juiste diensten

• Toestemming

Om uw vraag te verwerken.

• Voor de statistieken.

• Legitiem belang

Om meer inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen van onze klanten en zo onze diensten, producten en merken te verbeteren.

• Voor cosmeticabewaking:
  • Om ongewenste effecten die aan het gebruik van onze producten verbonden zijn, te monitoren en te voorkomen;
  • Om onderzoek te doen naar een veilig gebruik van onze producten;
  • Om indien nodig corrigerende maatregelen te nemen en de follow-up ervan te verzorgen.

• Wettelijke grondslag

Om te voldoen aan de wettelijke plicht om ongewenste effecten van zijn producten te monitoren.

Sponsoring

Afhankelijk van hoeveel u met ons interageert kunnen deze gegevens het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres.

• Om op verzoek van een ander informatie over onze producten en/of informatie die op een wensenlijstje staat aangevinkt naar iemand te sturen. .

• Uitvoering van een overeenkomst

  Om het verzoek te verwerken.

  En

• Legitiem belang

Om met die persoon contact op te nemen op verzoek van een ander.

Recht opinformatie

U hebt het recht om duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie te ontvangen over hoe we uw persoonsgegevens gebruiken, en over uw rechten. Dat is de reden waarom we de informatie in deze Verklaring aan u verstrekken.

Recht opinzage

U hebt recht op inzage in de persoonsgegevens die we over u hebben (behoudens bepaalde beperkingen).

We kunnen een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de administratieve kosten om de informatie te verstrekken.

Verzoeken die kennelijk ongegrond, buitensporig of repetitief van aard zijn, kunnen worden geweigerd.

Als u dit wilt doen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht opcorrectie

U hebt het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn.

Als u dit wilt doen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder. Als u een account hebt dan is het misschien eenvoudiger om uw gegevens zelf aan te passen via de functie “My Account”.

Recht opuitwissing/recht om vergeten te worden

U hebt in bepaalde gevallen het recht om uw persoonsgegevens te laten wissen of verwijderen. Houd er wel rekening mee dat dit geen absoluut recht is, aangezien we wettelijke of legitieme gronden kunnen hebben om uw persoonsgegevens te bewaren.

Als uw wilt dat wij uw persoonsgegevens verwijderen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht ombezwaar te maken tegen direct marketing, waaronder tegen profilering

U kunt zich op elk moment afmelden voor onze directmarketingberichten.

De eenvoudigste manier om dit te doen is door op de link “afmelden” te klikken in een e-mail of bericht dat wij naar u sturen. En anders kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder.

Als u bezwaar wilt maken tegen profilering, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht omop elk moment uw toestemming in te trekken voor gegevensverwerking op basis van toestemming

U kunt uw toestemming voor het door ons verwerken van uw gegevens intrekken indien deze verwerking gebaseerd is op toestemming. Het intrekken van toestemming is niet van invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming voorafgaand aan de intrekking ervan. We verwijzen naar de tabel in de paragraaf “Welke gegevens verzamelen we van u en hoe gebruiken we deze gegevens?” en dan met name naar de kolom“Welke wettelijke basis hanteren we voor de verwerking van uw gegevens?”om vast te stellen wanneer onze verwerking gebaseerd is op toestemming.

Als u bezwaar wilt maken om uw toestemming in te trekken, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht ombezwaar te maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen

U kunt zich op elk moment verzetten tegen het door ons verwerken van uw gegevens indien deze verwerking gebaseerd is op het legitieme belang. We verwijzen naar de tabel in de paragraaf “Welke gegevens verzamelen we van u en hoe gebruiken we deze gegevens?” en dan met name naar de kolom“Welke wettelijke basis hanteren we voor de verwerking van uw gegevens?”om vast te stellen wanneer onze verwerking gebaseerd is op legitieme belangen.

Als u dit wilt doen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht omeen klacht in te dienen bij een toezichthoudende instantie

U hebt het recht om contact op te nemen met de autoriteit voor gegevensbescherming in uw land om een klacht in te dienen tegen de gegevensbeschermings- en privacypraktijken van L’Oréal.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder voordat u een klacht indient bij de bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming.

Recht opdataportabiliteit

U hebt het recht om gegevens van onze database te verplaatsen, te kopiëren of te verzenden naar een andere database. Dit geldt uitsluitend voor gegevens die u hebt verstrekt, als de verwerking gebaseerd is op een overeenkomst of op uw toestemming, en als de verwerking geautomatiseerd plaatsvindt. We verwijzen naar de tabel in de paragraaf “Welke gegevens verzamelen we van u en hoe gebruiken we deze gegevens?” en dan met name naar de kolom“Welke wettelijke basis hanteren we voor de verwerking van uw gegevens?”om vast te stellen wanneer onze verwerking gebaseerd is op de uitvoering van een overeenkomst of op toestemming.

Neem voor meer informatie contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht opbeperking

U hebt het recht ons te verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken. Dit recht houdt in dat de verwerking van uw gegevens door ons beperkt wordt, zodat we de gegevens kunnen bewaren maar ze niet kunnen gebruiken of verder verwerken. Dit recht is van toepassing in een gering aantal omstandigheden als vermeld in de algemene verordening gegevensbescherming:

• de juistheid van de persoonsgegevens wordt betwist door de betrokkene (d.w.z. door u), gedurende een periode die de verwerkingsverantwoordelijke in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens te controleren;
• de verwerking is onrechtmatig en de betrokkene (d.w.z. u) verzet zich tegen het wissen van de persoonsgegevens en verzoekt in de plaats daarvan om beperking van het gebruik ervan;
• de verwerkingsverantwoordelijke (d.w.z. L’Oréal) heeft de persoonsgegevens niet meer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar de betrokkene heeft deze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering;
• de betrokkene (d.w.z. u) heeft bezwaar gemaakt tegen verwerking op basis van de legitieme belangen van de verwerkingsverantwoordelijke, in afwachting van het antwoord op de vraag of de gerechtvaardigde gronden van de verwerkingsverantwoordelijke zwaarder wegen dan die van de betrokkene.

Als u een verzoek tot beperking wilt indienen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder.

Recht omcookies uit te schakelen

U hebt het recht om cookies uit te schakelen. De standaardinstelling van internetbrowsers is meestal om cookies te accepteren, maar u kunt dit eenvoudig aanpassen door uw browserinstellingen te wijzigen.

Veel cookies worden gebruikt om de bruikbaarheid of functionaliteit van websites/apps te vergroten; door cookies uit te schakelen kunt u misschien bepaalde delen van onze websites/apps als vermeld in de betreffende cookietabel, niet meer gebruiken.

Als u cookies wilt beperken of alle cookies wilt blokkeren die worden geplaatst door onze websites/apps (waardoor u misschien bepaalde delen van de website niet meer kunt gebruiken) of door andere websites/apps, dan kunt u dit doen door middel van uw browserinstellingen. In de helpfunctie van uw browser kunt u nagaan hoe dit moet. Kijk voor meer informatie op de volgende links:https://www.aboutcookies.org/