POLÍTICA ANTI-DESVIO
POLÍTICA ANTI-DESVIO
O QUE É O DESVIO?
Se não sabes a resposta a esta pergunta - não és a única. Nove em cada dez consumidoras não sabem o que é o desvio. Mas, provavelmente, já o testemunhaste. Desvio é quando os produtos são vendidos em “locais” não-autorizados. Os produtos genuínos da Redken apenas são vendidos em salões de cabeleireiro autorizados, spas ou em sites de salões autorizados.
PORQUE É QUE O DESVIO É NOCIVO?
Os produtos desviados podem ser contrafeitos, fórmulas diluídas, ou fórmulas velhas ou fora da validade, que podem não ser seguros para serem utilizados. A Redken afirma em toda a sua publicidade, "Produtos genuínos garantidos apenas em salões."Isto quer dizer que se comprares os nossos produtos num supermercado, numa farmácia ou em qualquer outra loja que não seja um salão autorizado, um spa, ou o site de um salão autorizado, não podemos garantir que se trata de um produto Redken autêntico, nem que vá atuar conforme testado.
ESTÁS EM PERIGO?
Poderás estar. Os produtos contaminados ou falsificados poderão causar irritações ou mesmo infeções.
QUEM ANDA A DESVIAR OS PRODUTOS?
Os produtos são desviados por distribuidores e salões não-autorizados ou pelos seus funcionários, para além de outros indivíduos desonestos que lucram com a pirataria.
GARANTIA DE PRODUTO DE SALÃO
Com base no legado da proteína e do pH ácido, a nossa investigação pioneira levou-nos aos produtos mais avançados da indústria profissional. A tecnologia é uma componente essencial de todos os produtos da Redken. Temos a certeza de que vais achar que os produtos da Redken têm as fórmulas mais avançadas, por isso, oferecemos às consumidoras uma garantia de reembolso de qualidade. Se no prazo de 4 semanas* a partir da data de compra tiveres utilizado exclusivamente um produto da Redken e não estiveres satisfeita com o seu desempenho, segue as instruções apresentadas abaixo, e dar-te-emos um reembolso completo:
Envia a porção de produto não-utilizado na sua embalagem original juntamente com os recibos originais com o teu preço de compra, e a informação do salão/spa autorizado ou do site do salão autorizado por correio num prazo de 4 semanas* da data de compra para:
Redken Consumer Affairs
PO Box 2007
Westfield, NJ 07091-2007
*Para compras da Solução Cerafill Minoxidil Topical Solution, dispões de um prazo de 90 dias a partir da data de compra para pedir um reembolso.
Pretendemos um nível de satisfação do cliente de 100%. Por gentileza, indica o motivo pelo qual estás a devolver o produto no verso do recibo original.
Para garantires um reembolso total, TENS de ter comprado o produto num salão de cabeleireiro/spa autorizado ou no site de um salão de cabeleireiro autorizado. A Redken apenas garante o desempenho dos seus produtos quando estes são comprados num salão de cabeleireiro/spa AUTORIZADO ou no site de um salão de cabeleireiro autorizado. Se compraste algum dos nossos produtos num dos locais apresentados abaixo, NÃO PODEMOS garantir que os produtos se encontram segundo os nossos padrões, e, portanto, NÃO poderemos reembolsar-te.
LOJAS NÃO-AUTORIZADAS:
Qualquer loja das grandes superfícies
Qualquer loja de descontos das grandes superfícies
Farmácia
Supermercado
Compras online de sites de produtos profissionais de salão de cabeleireiro’que não sejam da L'Oreal
Sites de produtos
Compra produtos Redken em salões de cabeleireiro e spas que te possam oferecer os melhores serviços e recomendações de produtos para o teu cabelo. Apenas os produtos comprados num salão de cabeleireiro ou spa, ou no site de um salão de cabeleireiro autorizado têm garantia de desempenho segundo os nossos padrões. Obrigada por apoiares o salão de cabeleireiro e o spa da tua comunidade.
Os conteúdos desta política apenas são aplicáveis nos Estados Unidos. A Redken reserva o direito de atualizar, rever ou descontinuar o programa no futuro
TRAVA O DESVIO
O QUE PODES FAZER PARA AJUDAR A TRAVAR O DESVIO?
Não arrisques, não compres! E avisa as tuas amigas do potencial perigo dos produtos desviados! Se encontrares um produto Redken à venda sem ser num salão, envia-nos por gentileza um e-mail para [email protected] com a cidade, a localidade e o nome do local onde viste os produtos. Também podes ligar para o número 800-503-3997 para reportar os responsáveis pelo desvio. Realizaremos uma investigação.
O QUE É QUE A REDKEN ESTÁ A FAZER PARA TRAVAR O DESVIO?
Para proteger os salões Redken e para garantir que os consumidores recebam apenas os produtos Redken da mais alta qualidade adequados às suas necessidades específicas, a Redken continua empenhada em combater agressivamente o desvio:
Um antigo agente do FBI desenvolveu as estratégias e supervisiona a implementação do programa anti-desvio da Redken.
Uma codificação de produto exclusiva é utilizada para controlar as movimentações dos produtos Redken. Este é o método usado para seguir os produtos até aos desviadores da indústria.
Representantes Redken varrem regularmente as prateleiras de lojas a retalho não autorizadas nos E.U.A. Estes produtos são posteriormente descodificados com o intuito de identificar os desviadores.
Procedimentos inteligentes contínuos desvendam esquemas de desvio, incluindo aqueles que envolvam lojas e uso indevido da internet.
Podes comunicar as informações relativas a desvios junto do Departamento de Segurança da Redken ligando para a linha de apoio da Redken 1-800-503-3997, ou enviando-nos um e-mail para [email protected]